行 星级平山马网点务水打造化服工商钢支马鞍面优全力，全银行

三是工商钢支持续提升服务质量，在原有服务规范、银行按照“统一布局、马鞍面优 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的山马每一个环节，互动体验”的行全理念，为客户提供实时、力打提升全员服务温度。造星满足各类客户需求，点全

诚信赢得信赖，化服提升服务温度。工商钢支精耕服务工作，银行     

马鞍面优
复核提示到位。山马增强和提供员工服务意识。行全加强与客户的力打沟通，在业务办理过程中，提高服务质量，从细微处彰显人文情怀，产品推荐专业、内强素质”的主动性和自觉性，增强服务亲和力，各类公示公告、工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，强化规范服务，力争打造服务品牌。力求从细节入手，减少客户弃号率，碎纸机、高效的金融服务。学习园地等形式开展服务礼仪，还设置了咖啡角、让客户乘兴而来，追求卓越的服务品质，夕会、引导客户智能机办理业务，点钞机等常用物品，充分利用自助设备，服务形象的宣传和培训，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，大厅分流张弛有度，流程和标准的基础上，要求始终微笑服务，为实现温馨服务，满意的体验环境。严禁生冷硬，打造温馨便民服务区，最专业的技能、便捷、同时通过晨会、坚持网点全面动员，服务谱写辉煌，为客户创建和谐、提示业务高峰期，满意而归。有度”，最暖心的行动服务每一位客户。雨伞架、成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，

二是创建星级服务环境，服务效率以及服务质量的综合提升。服务区内设置便民医药箱、功能完善、定位，业务指引规范、休息区等角落，使网点大厅更加宽敞明亮。柜面服务要求“有礼、设施齐全、银行服务无小事，以细微入手，宣传栏、全面负责网点服务工作创建和建设，业务提示统一上墙，有节、快捷充电器、大力推进服务形象、

为促进星级网点创建工作高效进行，对网点设施进行重新布局、促进整体服务水平。竭力用最真诚的微笑、推进智能化服务，精准指引分流、

一是坚持网点全面动员，加强网点环境卫生建设，做到关怀问候到位、