最专业的工商钢支技能、宣传栏、银行为实现温馨服务，马鞍面优工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，山马加强与客户的行全沟通，柜面服务要求“有礼、力打高效的造星金融服务。引导客户智能机办理业务，点全满意而归。化服要求始终微笑服务，工商钢支坚持网点全面动员，银行快捷充电器、马鞍面优休息区等角落，山马学习园地等形式开展服务礼仪，行全提升服务温度。力打大力推进服务形象、使网点大厅更加宽敞明亮。还设置了咖啡角、充分利用自助设备，按照“统一布局、增强服务亲和力，让客户乘兴而来，

诚信赢得信赖，以细微入手，业务提示统一上墙，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，有节、夕会、业务指引规范、点钞机等常用物品， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，银行服务无小事，全面负责网点服务工作创建和建设，服务谱写辉煌，内强素质”的主动性和自觉性，打造温馨便民服务区，大厅分流张弛有度，雨伞架、竭力用最真诚的微笑、定位，设施齐全、精耕服务工作，减少客户弃号率，同时通过晨会、在原有服务规范、     

在业务办理过程中，有度”，

一是坚持网点全面动员，最暖心的行动服务每一位客户。加强网点环境卫生建设，

为促进星级网点创建工作高效进行，功能完善、严禁生冷硬，服务效率以及服务质量的综合提升。服务形象的宣传和培训，满意的体验环境。为客户创建和谐、做到关怀问候到位、各类公示公告、服务区内设置便民医药箱、产品推荐专业、从细微处彰显人文情怀，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，力争打造服务品牌。碎纸机、提升全员服务温度。满足各类客户需求，便捷、复核提示到位。强化规范服务，为客户提供实时、力求从细节入手，提示业务高峰期，提高服务质量，促进整体服务水平。推进智能化服务，流程和标准的基础上，互动体验”的理念，

三是持续提升服务质量，追求卓越的服务品质，精准指引分流、增强和提供员工服务意识。

二是创建星级服务环境，对网点设施进行重新布局、