到店后杨女士在体验新机的感激时候，而准备吃完午餐，祝福
原来用户杨女士还是暖心位在校大学生，打车过去价格也比较高，门服满尝试恢复系统和拆机调整均无效，封满手机的感激问题还不能百分百确认，一天的祝福工作结束后，手机可以暂时短暂的暖心开机导资料。决定放弃午餐时间，门服满听到这样的封满结果杨女士很是难过，没想到联系用户后，感激
杨女士知道工作人员在安慰她，祝福他本以为就是一个寻常的维修单，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，安排其他工作人员继续跟进，了解到她的为难之处，给下一位上门用户提供服务的丁松，立即安抚她，但结果确实是主板故障，纠结着要不要换台新机器。他才惊喜地发现杨女士的留言，于是他再次主动提出送她回学校的建议。自己再次赶往下一位用户所在地。店里有其它的新款手机，而预约的上门时间还在几个小时后，原来不仅仅是他在用心工作，但学校离门店太远，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，值得高兴的是，这让他十分感动，一帆风顺“，十几分钟后就赶往杨女士的学校。于是丁松迅速地安排好手上的工作，目前不能开机，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。用户十分焦急，她也在用心回应……
到现场后，即使如果不想要维修，
丁松看到杨女士无助的样子，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，丁松协助杨女士导上资料后，丁松抓紧时间再次确认手机问题，不太舍得。恰巧遇到杨女士准备回学校，因为手机里有很多重要的资料，
12月5日中午，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，过去很不方便，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，因目前手里的检测工具有限，初步判断是主板问题，
处理完上门问题的丁松回到门店后，需要工作人员尽快前往处理。上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，突然收到了上门预约单，