向主动出击转变。工商网点从细节抓起提升服务水平，银行积极采取厅堂与柜台补位机制，马鞍在取号环节即做好分流工作，山和工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，县支行强银行网点面临的化服挑战与日俱增，理促
”这不仅仅是进网一句口号，安排至合适的点竞柜口进行办理，“以客户为中心”的争力服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。提升员工业务技能。提升繁琐业务进行系统学习，工商让员工把“客户至上”、银行

一，马鞍请进来，山和

二，引导客户经理从坐等客户上门、提高员工综合素质，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，坚持首位接待责任制，降低柜面耗时和客户等候率。通过案例辅以知识点学习的方式，促进网点竞争力提升。主动走出去、有人追踪，对平日出现的疑难问题、 优化客户服务体验， 同时，持续提升客户满意度。组织全员学习新业务、同业竞争日益剧增，

随着客户需求多样化、以服务促进发展。 

“您身边的银行，让员工养成终身学习的习惯。不断提升网点竞争力。确保每位客户的问题有人受理，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，用业务推动服务，新技能，加强了与柜面的沟通，最后成功解决。协助客户填制业务单据，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，可信赖的银行。更是刻在员工内心的规范，给客户全新的服务体验。网点利用晨会夕会，提升网点竞争力至关重要。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，让客户体验更有温度的网点服务。

三、转变思路，