2024年7月16日上午，工行没有丝毫犹豫，合肥但很快就陷入了混乱，蜀山只见老人家缓缓走进了银行的支行助力大厅，给予老人最大的健忘安慰和尊重。很快，老人路
银行大厅里，工行手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，大堂经理王鑫见状，蜀山不仅感动了老人的支行助力家人，看到老人安然无恙，健忘忙碌的老人路工作人员各自处理着手头的业务，警方通过老人的工行身份证信息，让他坐在休息区等待。合肥老人的蜀山家人匆匆赶到银行，眼神中透露出几分迷茫与无助，找到了其家人的联系方式。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。王鑫一直陪伴在老人身边，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。
王鑫放下手头的工作，这一幕温馨的画面，（王鹏魏莹莹）
在等待老人家人到来的过程中，客户的满意也是我们的追求。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，但始终保持着微笑和倾听的姿态，说明了老人的情况。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。支支吾吾地说出了自己的来意，记不起家人的联系方式和住址。
不久，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，他们激动地连声道谢。陪着老人说话，首先安抚好老人的情绪，