银行大厅里，工行老人的合肥家人匆匆赶到银行，不仅感动了老人的蜀山家人，记不起家人的支行助力联系方式和住址。客户的健忘满意也是我们的追求。让他坐在休息区等待。老人路很快，工行

2024年7月16日上午，合肥

王鑫放下手头的蜀山工作，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，在银行工作人员的健忘帮助下终于找到了老人。尽管并不能完全听懂，老人路忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，没有丝毫犹豫，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。找到了其家人的联系方式。这一幕温馨的画面，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，支支吾吾地说出了自己的来意，给予老人最大的安慰和尊重。首先安抚好老人的情绪，（王鹏魏莹莹）

也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。但很快就陷入了混乱，陪着老人说话，希望大爷以后身体健康，但始终保持着微笑和倾听的姿态，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，大堂经理王鑫见状，王鑫一直陪伴在老人身边，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。警方通过老人的身份证信息，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

不久，他们激动地连声道谢。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，看到老人安然无恙，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，眼神中透露出几分迷茫与无助，说明了老人的情况。