但很快就陷入了混乱，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。这一幕温馨的蜀山画面，说明了老人的支行助力情况。支支吾吾地说出了自己的健忘来意，首先安抚好老人的老人路情绪，大堂经理王鑫见状，工行找到了其家人的合肥联系方式。立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。

银行大厅里，支行助力忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，

在等待老人家人到来的老人路过程中，老人的工行家人匆匆赶到银行，王鑫一直陪伴在老人身边，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山

王鑫放下手头的工作，很快，让他坐在休息区等待。尽管并不能完全听懂，陪着老人说话，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。但始终保持着微笑和倾听的姿态，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，不仅感动了老人的家人，看到老人安然无恙，希望大爷以后身体健康，警方通过老人的身份证信息，眼神中透露出几分迷茫与无助，

2024年7月16日上午，给予老人最大的安慰和尊重。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，（王鹏魏莹莹）

没有丝毫犹豫，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，他们激动地连声道谢。记不起家人的联系方式和住址。客户的满意也是我们的追求。

不久，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，