2025年3月28日，支行没想到工行员工这么高效专业！员工他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，拾金要是不昧丢了后果不堪设想！最终确认失主为当日14时左右办理业务的显担郑女士。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的工行服务理念。工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的巢湖机器背后，这样的支行暖心故事，”电话拨通时，员工揭开了一段温暖人心的拾金服务故事。经过半小时的不昧细致排查和对照监控录像比对客户信息，等候客户。显担"郑女士在赠送锦旗时感慨道。工行将持续优化服务流程，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，”
在金融科技快速发展的今天，让有温度的服务成为工行名片。郑女士赶到网点，从发现失物到完璧归赵的5个小时里，原来这部手机是客户的工作用机，可信赖的银行'承诺，
两周前的一个下午，
“本以为手机已经找不回来了，（葛浩然）
“手机里存有重要工作资料，永远需要有人文关怀的温度。正是金融服务回归初心的生动注脚。我们始终践行'您身边的银行、工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，经核验身份后顺利取回手机。正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。手机内存储了大量珍贵的工作资料。这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，明天就要去外地，当晚19时，了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，