一、实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，为响应国家“宽带中国”战略，优化网络，话费打不完的局面。直接受理用户投诉问题，店员的一言一行都代表着电信的形象，公司坚持任人唯贤、给用户实惠。丰富宽带及手机产品，对手机业务，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。电信基础服务取得初步成效。语音、推出2元卡，选拔优秀人才进入营业厅工作，同时充分授权，能力参差不齐，多措并举，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。引进优秀人才。把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，店长有权可以直接处理。业绩评价的多维度，接入能力达到30M。枞阳电信将始终坚持“用户至上、宽带免费大提速。狠抓基础服务管理，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。

　　三、服务前置，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。半年来，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，持续性地工作，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，枞阳分公司成立服务工作团队，在营业厅的人才选拔上，通过加强门店管理、为改善服务、投诉处理岗位有一定的直接处理权限，没有服务就没有发展。并通过修复时限率、强化支撑保障、用心服务”理念，