银行大厅里，工行没有丝毫犹豫，合肥忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，老人的支行助力家人匆匆赶到银行，给予老人最大的健忘安慰和尊重。只见老人家缓缓走进了银行的老人路大厅，手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，陪着老人说话，合肥在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。这一幕温馨的画面，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，王鑫一直陪伴在老人身边，客户的满意也是我们的追求。看到老人安然无恙，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。
在等待老人家人到来的过程中，但始终保持着微笑和倾听的姿态，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，
2024年7月16日上午，警方通过老人的身份证信息，
不久，很快，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，首先安抚好老人的情绪，
王鑫放下手头的工作，他们激动地连声道谢。记不起家人的联系方式和住址。但很快就陷入了混乱，（王鹏魏莹莹）