2024年7月16日上午，工行尽管并不能完全听懂，合肥看到老人安然无恙，蜀山找到了其家人的支行助力联系方式。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。但始终保持着微笑和倾听的老人路姿态，支支吾吾地说出了自己的工行来意，只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，很快，蜀山但很快就陷入了混乱，支行助力
银行大厅里，健忘
不久，老人路王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。
王鑫放下手头的蜀山工作，他们激动地连声道谢。这一幕温馨的画面，给予老人最大的安慰和尊重。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。首先安抚好老人的情绪，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，
在等待老人家人到来的过程中，警方通过老人的身份证信息，让他坐在休息区等待。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，没有丝毫犹豫，老人的家人匆匆赶到银行，眼神中透露出几分迷茫与无助，说明了老人的情况。陪着老人说话，大堂经理王鑫见状，王鑫一直陪伴在老人身边，（王鹏魏莹莹）