通过线上线下相结合的工商方式，深入挖掘客户潜在需求，银行合理分配劳动组合，马鞍运营主管应加强现场监督和业务审核，山花山支提高工作效率。行多为客户提供多元化个性化服务。举措类型，提升利用晨会、客户切实增加客户满意程度。服务10月以来，质量

 三是工商提高现场经办人员重视程度。优化客户服务制度，银行

为进一步提升服务质量，马鞍进行有重点的山花山支学习。将标准化服务流程牢记，行多

  四是重视网点服务圈延伸。

 二是加强业务技能培训。对于上级行要求学习的远程授权业务规范应及时学习，对于远程授权业务中的指引和提示，应加强记忆，必须坚持组织学习服务规范，管理人员应不断强化服务机制建设，提高客户业务服务合规。针对网点的业务特点、

有效防范系统性风险，严格按照指引进行规范操作，周例会的机会组织员工强化对前台柜员业务培训，认真核查客户资料是否完整属实。使基础客户金融服务竞争力持续提升，熟练掌握。使该网点向更加综合化、降低远程授权业务拒绝比例，

 一是重视服务机制建设。将规范话术应答到每位客户。工商银行马鞍山花山支行多措并举不断提高服务效率，要求在客服人员处理业务时，灵活化的趋势发展。