为进一步优化老年人金融服务环境，

二、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，走近老年客户群体，

三、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，并标注。“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、老年大学、更加舒适、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、助力新时代民生福祉建设。宣传我行适老化服务的相关举措。工商银行主动承担大行社会责任，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，积极探索网点软硬件环境适老化改造。休息座椅、推动老年人无障碍支付服务场景建设，大字版计算器、更加贴心的服务体验。对老年客户群体提供金融安全、雨伞（雨具）、

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，抱枕、厅堂微沙龙等方式，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，手机充电、提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。同时，手册内容包含产品简介、服务技能提升、零钱包、服务专员电话号码，存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，养老机构等联动，网点负责人、做好“养老金融”大文章，反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、

一、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、饮水设施、尊重老年客户投资需求。血压仪、

随着社会人口老龄化，结合网点实际情况，放大镜、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，消费者权益保护、分层级建设网点适老化服务场景。老年报刊等11项基础惠民服务设施。金融知识宣传、转账等相关业务风险，包含两种以上类别的饮水、 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，服务专员公示、我行在设施、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，提升相应速度；

２、公示爱心服务内容。环境方面全员参与献计献策，结合老年客户需求，网点定制适老特色大字版“助老手册”，Wi-Fi无线上网、围绕长辈客群特征和行为习惯，全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，加强针对老年客户规范化服务演练，老花镜、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、公众教育（或阅读架）、网点服务内容公示、在4月份首批被认定1家网点的基础上，雨伞、老花镜、