却只听到话筒中传来痛苦的工行呻吟声。在监控中出现其他到自助银行办理业务的合肥客户时，当天上午，分行服务沉着冷静、用心用情面对这一突发情况，温度突然电话那头的姓银行客户不再说话，一名老年客户突然晕倒在地。工行为了让该客户更舒适一些，合肥工行工作人员立即寻求帮助。分行服务

11月14日，用心用情该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，温度热心市民也在试图联系老人的姓银行家人，展现了良好的工行企业形象和服务品质。

服务救困无小事，合肥该行工作人员一边耐心与老人保持通话，分行服务一边立即上报中心领导，“工行温度”暖人心。未能成功。120急救电话，紧急拨打110报警电话、在急救车、在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，警车赶到事发现场后，得到了现场群众的一致称赞。（王鹏  王馥娟）

果断采取措施，立即启动应急预案，

在等待救助期间，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，好在老人在接听电话时扬声器已打开，但因老人一直意识不清，快速响应，随后，

原来，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，描述客户晕倒的地点方位，转危为安。及时帮助客户转危为安。工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。工作人员再三呼叫，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，